李丽
热情随和，活波开朗，具有进取精神和团队精神，有较强的动手能力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新！提高自己，适应工作的需要！能够熟练的运用Microsoft Office(如: Word、Excel、Powerpoint)的各种功能进行高效的办公室日常工作。工作认真、负责一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心，所以我希望找一份与自身特点相关的工作，如人事助理，可以有更大的空间来证
- 技术能力:
- 工作态度:
- 工作成果:
项目意向
行政专员/助理，人事助理
720元
全程集中
北京
工作经验：
擅长技能:
平台工作经历
其他工作经历
公司名称
北京碧水源科技有限公司
在职时间
2011-03-01 ~ 2012-01-01
职位名称
行政人事助理
薪水
0/月
项目描述
人力资源
个人职责
1）根据公司各部门的用人需求及计划及时安排招聘、调配等工作；负责面试人员的预约、面试过程组织，面试结果跟进和意见反馈整理，基础岗位的简历筛选；组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作
2）负责招聘信息的发布、信息更新，维系招聘渠道关系；
3）协助人事经理组织入职培训和业务培训工作
4）负责公司文化墙内容的更新、修改、装饰等工作
5）依据公司文件管理规定，通过辅助行政文件管理系统平台的建立与维护，负责公司级文件的编制、审批、发放；外部门文件的接收与存档；
6）办公物品管理: 依据公司办公用品管理规定，负责对办公家具、设备、用品进行采购、统一调配、发放、保管和维护管理，并定期进行预算汇总，确保满足员工使用要求及有效控制费用；
7）各个部门考勤管理: 根据公司相关规定，定期准确统计各部门考勤，按时上报人力部，协助行政人事经理进行绩效考核，根据公司培训计划及时安排相应的培训课程，将培训和绩效考核联系起来；
8）各个部门车辆的日常调配使用。
9）负责员工和领导机票和酒店预定,并协助出差安排，并且负责员工活动策划和组织，负责员工活动策划和组织，维护员工内部良性关系；负责公司来访客人、客户人员的食宿安排
10）办公用品的发放及办公设备（打印机/传真机等）日常维护；
11）公司各种文件、制度、管理办法的拟定，会议记录，会议纪要编写，完成各种资质证件的注册与办理
12）物流与快递有关业务的协调与联系 如物流快递费用的核算，报销等
13）每月销售数据的统计、核算，归档，协助运营经理做好客户的疑难杂症，及时迅速的为客户排忧解难；
14）物料的申请，核算金额，配比发放，数据的统计；
使用技能
无
公司名称
北京神州数码
在职时间
2010-02-01 ~ 2011-02-01
职位名称
客服专员/助理(非技术)
薪水
0/月
项目描述
客服/售前/售后技术支持
个人职责
1.接听客户的咨询以及售后投诉，并给予解答，如不能及时回复或者无法给予客户要求的答案时，做详细记录，反馈相关的领导部门，协助解决；2.客户来电订购产品，给予相应的引导，并准确回答客户的问题，促成订单；3.及时的回访客户，了解客户的意见和建议，协调并处理好相关的事宜，，尽量做到客户满意！
使用技能
无
公司名称
方正集团
在职时间
2009-06-01 ~ 2009-09-01
职位名称
售前/售后技术支持工程师
薪水
0/月
项目描述
客服/售前/售后技术支持
个人职责
一.接听售后服务热线电话，用自己已知道的知识帮助客户解决问题，答疑解惑；如自己处理不了的问题或者是需要维修站维修的，及时准确的填写报修单，指定维修站给客户维修，并做好详细记录；1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中； 2、接到信息后即通过电话和客户进行交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法: 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 问题的严重性，到何种程度？ 你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到维修站或者是其它地方作进一步了解？ 如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？ 解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？3.对于维修单及时回访客户，了解客户对此次维修的满意程度，并对维修站进行公开公正的评分，同时对工程师有没有进行违规操作进行简单的了解，如情况确属违规并客户不满意，及时安抚客户并致歉，反馈给相应的处理部门，协调处理，
使用技能
无
教育经历
院校名称
北京市现代管理大学
毕业时间
所学专业
计算机应用
最高学历
本科